Peça o motivo por escrito
Solicite a indicação objetiva da pendência ou exigência aplicada à nova apólice.
Direito de escolha
O banco pode recusar a troca do seguro habitacional?
O banco pode verificar se a nova apólice atende às coberturas e condições exigidas, mas não deve impor apenas o seguro do próprio grupo. Uma pendência documental deve ser identificada e corrigida.
O que você precisa saber
Nem todo retorno negativo significa recusa definitiva. Pode existir divergência de cobertura, vigência, dados do contrato ou assinatura. A Dounis acompanha o motivo informado e prepara a correção adequada.
Compare com os documentos
Confira nomes, contrato, coberturas, valores, vigência e assinaturas.
Corrija e reprotocole
Ajuste a documentação necessária e guarde os protocolos de atendimento.
Dúvidas frequentes
O banco pode exigir coberturas equivalentes?
Sim. A nova apólice deve atender às condições necessárias para proteger o financiamento.
O que fazer se faltou um documento?
Providencie a correção indicada e faça novo protocolo, guardando os comprovantes.
A Dounis acompanha a correção?
Sim. A equipe organiza o processo e orienta o reenvio quando houver exigência documental.